Un problema con un pagamento, un documento che non arriva, una domanda sui crediti: scrivici da qui. Il Team LUMI risponde entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.
Più dettagli ci dai, prima risolviamo: la pagina in cui eri, il riferimento del documento o dell’ordine, una schermata dell’errore. Ricevi subito una conferma via email con il codice della richiesta.
Preferisci l’email? Scrivi a supporto@lumirealestate.it. Per le richieste sui tuoi dati personali vale l’informativa privacy; le condizioni del servizio sono nei Termini.
Come si comprano, come si spendono e cosa succede se qualcosa va storto.
Ricarichi i crediti una volta, dalla pagina Crediti, e li usi sui vari strumenti. Ogni servizio ha un costo in crediti indicato prima di avviarlo; non c'è nessun abbonamento e i crediti non scadono.
Con carta o wallet i crediti arrivano entro pochi secondi dal pagamento. Con bonifico o addebito SEPA l'ordine resta in attesa finché la banca conferma, di solito uno o due giorni lavorativi. Se dopo questo tempo il saldo non si aggiorna, scrivici indicando la data e l'importo: recuperiamo l'ordine e sistemiamo.
Sì. Se una valutazione o un'analisi si interrompe per un errore della piattaforma, i crediti scalati vengono riaccreditati in automatico e il movimento compare nello storico con la dicitura Rimborso. Se non lo vedi entro un'ora, scrivici con il riferimento del documento.
Cosa si può restituire, cosa no, e come chiederlo.
Un pacchetto non ancora utilizzato può essere rimborsato per intero entro 14 giorni dall'acquisto, secondo il diritto di recesso previsto per i consumatori. Basta scriverci dal modulo qui sopra indicando l'ordine: il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento e i crediti vengono stornati dal saldo.
I crediti già consumati per generare un documento non sono rimborsabili, perché il servizio è stato erogato. La parte non utilizzata del pacchetto può essere rimborsata in proporzione se la richiesta arriva entro 14 giorni dall'acquisto.
Lo avviamo entro un giorno lavorativo dalla conferma. Poi dipende dal circuito: in genere 5-10 giorni lavorativi per le carte, qualche giorno in più per SEPA e bonifico.
Dove trovare la fattura e come correggere i dati.
Il link alla fattura in PDF è nell'email di conferma dell'acquisto. Ogni acquisto genera anche la fattura elettronica, che arriva nel tuo cassetto fiscale tramite il Sistema di Interscambio entro pochi giorni.
Sì. Scrivici con i dati giusti e il riferimento dell'ordine: emettiamo una nota di credito e la fattura corretta. I dati inseriti al momento del pagamento restano memorizzati per gli acquisti successivi, quindi aggiornali anche nel checkout.
Il venditore dei crediti è la società indicata nei Termini e nell'informativa privacy, con i dati fiscali completi riportati sulla fattura stessa.
I confini onesti degli strumenti, per non farsi sorprendere.
Legge il testo e le tabelle della perizia e ne estrae i dati principali. Non può interpretare fotografie, planimetrie disegnate a mano o annotazioni a margine, e non ha modo di sapere ciò che la perizia non dice: uno stato dei luoghi diverso da quello descritto, accordi verbali, situazioni sopravvenute dopo la data della perizia.
Segnala e pesa quelli riportati nei documenti caricati. Non consulta le banche dati catastali o ipotecarie in tempo reale e non fa sopralluoghi: per questi restano necessari una visura aggiornata e un tecnico di fiducia.
No. Sono stime costruite su quotazioni OMI, comparabili di zona e prezzi richiesti, con una forbice dichiarata. Il prezzo reale dipende dallo stato dell'immobile, dalla trattativa e dal momento del mercato. Le analisi sono un supporto alla decisione, non una perizia né una garanzia di risultato.
Cosa contengono, quando si pagano, come si scaricano di nuovo.
Dipende dal servizio: il costo in crediti indicato in piattaforma comprende sempre la scheda a video; dove il PDF ha un costo separato lo vedi scritto prima di generarlo. Rigenerare un PDF già prodotto non costa nulla.
Sì: ogni documento resta nel tuo storico e il PDF si riscarica dalla pagina del documento in qualsiasi momento, senza spendere altri crediti.
Sì, dalle Impostazioni puoi caricare il tuo logo e i tuoi dati: compariranno sulle schede e sui memorandum che generi, al posto del marchio LUMI.
Quanto aspettare e quando preoccuparsi.
Una valutazione è pronta in pochi minuti. L'analisi di una perizia richiede in genere da due a cinque minuti, a seconda della lunghezza del documento; un Investment Memorandum qualche minuto in più. Puoi chiudere la pagina: il lavoro continua e lo ritrovi nello storico.
Se un'elaborazione supera il tempo massimo previsto viene chiusa in automatico e i crediti tornano sul saldo. Se dopo trenta minuti il documento risulta ancora in lavorazione, scrivici con il riferimento e lo sblocchiamo noi.
Rispondiamo entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì. Le richieste su pagamenti e fatture hanno la priorità.
Scrivici: una persona del Team LUMI legge ogni richiesta.