Termini e condizioni

1. Cosa fa LUMI

LUMI produce, su tua richiesta e con i dati che fornisci, stime di valore di immobili, analisi di investimento su immobili all'asta o in vendita, modelli finanziari, memorandum di investimento e computi di ristrutturazione, oltre a un servizio di confronto a distanza con un esperto. I contenuti sono generati da software e da sistemi di intelligenza artificiale a partire da dati pubblici, dati di mercato e documenti che carichi.

Ciò che LUMI non è. I documenti generati non sono perizie giurate, non sono valutazioni ai fini di legge, non costituiscono consulenza legale, fiscale, finanziaria o di investimento e non sostituiscono il sopralluogo né il parere di un tecnico, di un notaio, di un commercialista o di un legale. Sono stime e scenari basati su dati e ipotesi dichiarate, da verificare prima di ogni decisione. Le indicazioni del tipo "procedere", "attesa" o "non raccomandato" sono il risultato di regole applicate ai dati dichiarati, non una raccomandazione di investimento né una garanzia di esito o di accettazione da parte di una banca.

2. Intelligenza artificiale: cosa devi sapere

Quando avvii una generazione o scrivi all'assistente del computo stai interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, non con una persona. Il sistema legge i documenti che carichi, scrive le parti descrittive e formula ipotesi; può commettere errori, omettere informazioni o interpretare male un documento. I calcoli economici sono eseguiti dal nostro software su dati e ipotesi che il documento dichiara.

Ogni documento generato riporta l'indicazione che è prodotto con l'ausilio di intelligenza artificiale. Sei tu a doverne verificare i contenuti prima di usarli: dove il documento segnala un dato mancante o da confermare, quel dato va reperito e verificato. Le stime non garantiscono alcun risultato economico.

Come nasce un documento e che cosa non contiene

Che cosa fa l'intelligenza artificiale. I sistemi di intelligenza artificiale leggono i documenti che carichi ed estraggono i dati in forma strutturata, scrivono le parti descrittive (contesto, lettura del mercato, punti di forza e di attenzione, riepilogo della procedura) e formulano l'indicazione finale sulla base dei numeri calcolati. Possono fraintendere un documento, omettere un'informazione o esprimersi in modo impreciso.

Che cosa fa il motore di calcolo. Importi, costi, margini, rendimenti, soglie e scenari sono calcolati da software deterministico su dati e ipotesi che il documento dichiara: lo stesso dato in ingresso produce sempre lo stesso risultato, e l'intelligenza artificiale non può modificarli. Le parti scritte dall'intelligenza artificiale devono riportare questi numeri così come sono.

Controlli automatici. Prima di esserti consegnato, ogni documento passa controlli automatici di coerenza: le cifre citate nel testo vengono confrontate con quelle del motore e dei documenti, i dati usati vengono verificati rispetto alla tipologia dell'immobile e vengono applicate regole fisse di contenuto (per esempio, il debitore esecutato non viene mai nominato e la sezione sulla procedura è presentata come riepilogo dei documenti). Se un controllo rileva un errore grave, il documento viene rigenerato senza costi aggiuntivi oppure, se non può essere consegnato, i crediti ti vengono restituiti. I controlli riducono gli errori ma non li escludono.

Nessuna revisione professionale. I documenti non sono letti, verificati né approvati da un avvocato, un notaio, un commercialista, un ingegnere, un architetto, un geometra o un altro professionista abilitato prima della consegna, e ogni documento lo dichiara in calce. La parte che riepiloga avviso di vendita e perizia è un riassunto dei documenti della procedura: non è un parere legale e non sostituisce la verifica di un avvocato o di un notaio.

La verifica spetta a te. Prima di prendere una decisione, di presentare un'offerta o di condividere un documento con terzi devi verificarne i contenuti, confrontarli con i documenti originali della procedura, eseguire il sopralluogo e rivolgerti ai professionisti abilitati per le verifiche tecniche, legali e fiscali. I documenti non costituiscono consulenza legale, fiscale, finanziaria o di investimento, né una raccomandazione a comprare o a non comprare.

3. Registrazione e account

Per usare LUMI serve un account, con un indirizzo email valido e nome e cognome. Puoi registrarti anche con un account Google. Sei responsabile della custodia delle credenziali e di quanto avviene con il tuo account; avvisaci subito se sospetti un accesso non autorizzato. Il servizio è riservato ai maggiorenni.

Alla registrazione ti chiediamo di accettare questi Termini. L'informativa privacy è disponibile prima della registrazione e in ogni pagina: per usare LUMI non ti chiediamo un consenso al trattamento dei dati, perché i dati necessari al servizio sono trattati per eseguire il contratto. Newsletter e statistiche interne di navigazione sono facoltative e revocabili in ogni momento.

4. Crediti, prezzi e pagamenti

I servizi si usano con crediti, acquistati in pacchetti. Il numero di crediti richiesto da ogni servizio è indicato nella pagina Crediti e prima di ogni avvio. Alla registrazione possiamo regalarti crediti di benvenuto, una sola volta per persona, dopo la verifica del telefono via SMS.

• I crediti non scadono e restano sul tuo saldo finché l'account è attivo.
• Prezzi. Nella pagina Crediti mostriamo per ogni pacchetto il contenuto (crediti e crediti bonus) e il prezzo finale con IVA; ai professionisti evidenziamo anche l'imponibile. Il prezzo è quello mostrato al momento dell'acquisto.
• Pagamento. Il pagamento avviene su Stripe, con carta di pagamento. Il pulsante finale del pagamento indica chiaramente che l'ordine comporta l'obbligo di pagare. I dati della carta non passano dai nostri sistemi. Emettiamo sempre fattura, che trovi nella pagina Crediti: per questo alla prima scelta ti chiediamo se acquisti come privato (con codice fiscale) o come professionista (con partita IVA).
• Addebito. I crediti vengono scalati all'avvio di ogni generazione. Se la generazione fallisce per causa nostra o dei nostri fornitori, i crediti tornano sul saldo automaticamente, con la dicitura "Rimborso" nei movimenti. Se un'elaborazione resta bloccata, viene chiusa automaticamente e i crediti vengono restituiti; per l'analisi di un immobile, che si può riprendere gratuitamente, la restituzione avviene quando annulli il progetto.
• Generazioni ripetute. Rigenerare lo stesso documento con dati diversi è una nuova generazione e costa nuovi crediti, salvo dove la pagina indica che la ripetizione è gratuita (per esempio il memorandum, dopo il primo).
• Nessun abbonamento: non esistono rinnovi automatici né addebiti ricorrenti.

Se ci accorgiamo di un errore nostro che ha alterato il risultato di un documento già consegnato, rigeneriamo il documento a nostre spese, ti restituiamo i crediti usati e ti avvisiamo.

5. Diritto di recesso e rimborsi

Consumatori

Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dall'acquisto di un pacchetto di crediti entro 14 giorni dal pagamento, senza motivazione (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo). Il rimborso riguarda i crediti non ancora utilizzati: l'importo è pari ai crediti residui moltiplicati per il prezzo unitario pagato, e viene restituito con lo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni dalla richiesta.

Funzione di recesso online. Puoi recedere direttamente dalla piattaforma, con la funzione "Recedere dal contratto qui" che trovi nella tua area personale e nella pagina Crediti (art. 54-bis del Codice del consumo): compili un modulo con i dati minimi (ordine, nome, email, data), confermi con il pulsante "Conferma recesso" e ricevi subito via email una ricevuta con data e ora della richiesta. In alternativa puoi usare il modulo tipo di recesso (Allegato I al Codice del consumo), scaricabile dalla pagina Crediti, o scrivere a supporto@lumirealestate.it.

Esecuzione immediata e perdita del recesso. I documenti che generi sono contenuti digitali forniti subito. Prima di ogni generazione, se acquisti come consumatore, il pulsante di avvio riporta il testo "Avvia ora · rinuncio al recesso" e sotto la riga "Il documento viene generato subito: come consumatore perdi il diritto di recesso su questo contenuto (i crediti non usati restano rimborsabili).": premendolo chiedi espressamente che l'esecuzione inizi subito e riconosci di perdere il diritto di recesso sui crediti usati per quel contenuto (art. 59, lettera o), del Codice del consumo). Quei crediti non sono rimborsabili; i crediti residui restano rimborsabili entro i 14 giorni. La tua scelta, con data, ora e versione dei Termini, resta registrata nel tuo account.

Oltre i 14 giorni dall'acquisto i crediti non utilizzati non vengono rimborsati, ma non scadono: puoi usarli quando vuoi. Il servizio di confronto con un esperto si può annullare fino a 24 ore prima dell'appuntamento con restituzione dei crediti.

Professionisti

Se acquisti come professionista con partita IVA il diritto di recesso del Codice del consumo non si applica e i crediti acquistati non sono rimborsabili, salvo il caso di errore nostro (generazione fallita o documento errato per causa nostra), in cui i crediti tornano sul saldo o, se preferisci, l'importo corrispondente viene restituito.

6. Uso corretto del servizio

Ti impegni a usare LUMI nel rispetto della legge e di questi Termini. In particolare non puoi: usare il servizio per scopi illeciti o per danneggiare terzi; caricare documenti che non hai il diritto di usare; tentare di aggirare i limiti tecnici, i controlli o il conteggio dei crediti; estrarre in modo automatico o massivo contenuti e dati della piattaforma; rivendere il servizio o farlo usare a terzi con il tuo account; creare più account per ottenere più volte il bonus di benvenuto.

7. Documenti che carichi e dati di terzi

Restano tuoi i diritti sui documenti e sui dati che carichi. Ci autorizzi a trattarli solo per quanto serve a produrre i documenti che richiedi (leggerli, estrarne i dati, inviarli ai fornitori indicati nell'informativa privacy, conservarli per i tempi indicati) e garantisci di avere il diritto di usarli per questo scopo.

Perizie, visure e atti possono contenere dati di persone diverse da te (proprietari, debitori, occupanti). Carica solo ciò che serve e oscura, dove puoi, i dati non necessari. Per i consumatori il caricamento avviene per un interesse personale; per i professionisti vale la clausola seguente.

Clausola per i clienti professionali (versione A: LUMI responsabile del trattamento)

Se usi LUMI nell'esercizio della tua attività, sei tu il titolare del trattamento dei dati personali di terzi contenuti nei documenti che carichi e rispondi della loro raccolta e della base giuridica. Il Gestore, e per esso i fornitori indicati nell'informativa, li trattano per tuo conto come responsabili del trattamento, esclusivamente per produrre i documenti richiesti, secondo le istruzioni contenute in questi Termini, che costituiscono l'accordo previsto dall'art. 28 GDPR: trattamento limitato allo scopo, riservatezza, misure di sicurezza descritte nell'informativa, sub-responsabili elencati nell'informativa (ti avvisiamo dei cambiamenti con la modifica dell'informativa), assistenza per le richieste degli interessati, cancellazione nei tempi indicati e a tua richiesta, disponibilità delle informazioni necessarie a dimostrare gli obblighi.

Clausola per i clienti professionali (versione B: LUMI titolare autonomo)

Se usi LUMI nell'esercizio della tua attività, ciascuna delle parti tratta i dati personali di terzi contenuti nei documenti come titolare autonomo per le proprie finalità: tu per l'attività per cui hai raccolto i documenti, il Gestore per produrre i documenti richiesti e gestire il servizio, secondo l'informativa privacy. Ciascuna parte risponde dei propri adempimenti verso gli interessati.

Quale delle due versioni si applica ai clienti professionali è una scelta rimessa alla validazione legale in corso: fino alla decisione si applica la versione A. La versione applicabile sarà indicata qui, con data.

8. Uso dei documenti generati

Puoi usare i documenti generati per le tue decisioni e condividerli con chi ti aiuta a prenderle: banche, investitori, professionisti, clienti. Se li condividi, resta visibile che sono stime prodotte con l'ausilio di intelligenza artificiale e le note che li accompagnano: non toglierle. Non garantiamo che una banca, un investitore o un tribunale li accetti come base di una decisione.

Non promettiamo esclusività né una specifica protezione autorale sui contenuti generati: contenuti simili possono essere prodotti per altri utenti a partire dagli stessi dati pubblici. Il marchio LUMI, il software, i modelli di calcolo e le banche dati restano del Gestore e dei suoi fornitori.

9. Limiti di responsabilità

Facciamo del nostro meglio perché il servizio funzioni e i dati siano aggiornati, ma LUMI si basa su fonti pubbliche e di mercato che possono contenere errori o ritardi, e su sistemi di intelligenza artificiale che possono sbagliare. Il servizio è fornito così com'è: non garantiamo l'esattezza delle stime, l'esito di un'asta o di un investimento, né la continuità assoluta del servizio (possono esserci interruzioni per manutenzione o per cause dei fornitori).

Nei limiti consentiti dalla legge, verso i professionisti la nostra responsabilità per danni derivanti dall'uso del servizio è limitata all'importo pagato per i crediti usati nel documento da cui il danno deriva, salvo dolo o colpa grave. Verso i consumatori restano ferme le tutele previste dalla legge, comprese quelle sulla conformità dei contenuti digitali (artt. 135-octies e seguenti del Codice del consumo): se un documento non è conforme puoi chiederne il ripristino o, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione.

10. Sospensione e chiusura dell'account

Sospensione immediata, con avviso via email, in caso di abuso, uso illecito, violazione di questi Termini o mancato pagamento. Chiusura da parte nostra con preavviso di 15 giorni via email: in questo caso il saldo di crediti non usato viene rimborsato in proporzione al prezzo pagato. Se la chiusura dipende da un abuso o da una violazione, il saldo non viene rimborsato.

Chiusura da parte tua. Puoi cancellare l'account dalle Impostazioni in qualsiasi momento: l'accesso viene disattivato subito e i dati eliminati entro 30 giorni (fatture e dati fiscali restano per il tempo di legge). Prima di cancellare, usa o chiedi il rimborso dei crediti a cui hai diritto: con la cancellazione i crediti residui non rimborsabili vengono persi.

11. Modifiche a prezzi, servizi e condizioni

Possiamo modificare prezzi, servizi e questi Termini con preavviso di 30 giorni via email. I crediti già acquistati mantengono il loro valore e si usano alle condizioni in vigore quando li hai comprati. Se non accetti le modifiche puoi cancellare l'account prima che entrino in vigore; continuando a usare il servizio dopo quella data le accetti. Ogni versione dei Termini ha un numero e una data, indicati in cima a questa pagina.

12. Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, in Italia; il consumatore può inoltre rivolgersi alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ec.europa.eu/consumers/odr) o agli organismi di mediazione previsti dalla legge. Per i professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Lucca.

Per qualsiasi comunicazione: supporto@lumirealestate.it, oppure la pagina Assistenza. Il servizio risponde come Team LUMI.